Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Maicol Hookah & Vape queremos que nuestros clientes reciban sus productos correctamente y en buenas condiciones.
Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la entrega o compra del producto.
Para ser elegible, el artículo debe encontrarse sin usar, sin abrir, en las mismas condiciones en que fue recibido y dentro de su empaque original. También será necesario presentar el recibo, factura o comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, comunícate con nosotros antes de enviar o entregar el producto:
WhatsApp: 809-421-2918
Correo electrónico: fsoto2213@gmail.com
Dirección: Av. Las Palmas #5, Santo Domingo Oeste, República Dominicana.
Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos cuando hayan sido abiertos, probados o utilizados:
• Líquidos y sales de nicotina.
• Vapes desechables.
• Boquillas, mangueras y accesorios de uso personal.
• Tanques, resistencias, pods o cartuchos que hayan sido llenados o utilizados.
• Productos cuyo sello de seguridad haya sido retirado.
• Tarjetas de regalo.
Estas exclusiones no se aplican cuando el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o sea diferente al solicitado.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llegó dañado, presenta una falla de fabricación o recibiste un artículo incorrecto, comunícate con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas, enviando fotografías o videos del producto, su empaque y el comprobante de compra.
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, conforme a la garantía aplicable y a la legislación dominicana.
Las garantías no cubren daños causados por golpes, humedad, derrames de líquidos, uso incorrecto, manipulación, modificaciones, instalación inadecuada o desgaste normal. Los equipos electrónicos también estarán sujetos a las condiciones de garantía del fabricante, sin limitar los derechos legales del consumidor.
Cambios
Si deseas cambiar un producto cerrado y sin usar, deberás solicitarlo dentro del plazo de siete (7) días. El cambio estará sujeto a disponibilidad. Si el artículo seleccionado tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
Costos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o selección incorrecta del cliente, los costos de transporte serán responsabilidad del cliente.
Cuando el producto esté defectuoso, haya llegado dañado o sea diferente al solicitado, Maicol Hookah & Vape asumirá el costo de devolución o coordinará la solución correspondiente.
Ofertas y productos rebajados
Los productos adquiridos en oferta podrán considerarse venta final, excepto cuando presenten defectos de fabricación, lleguen dañados o la legislación aplicable establezca lo contrario.
Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar el producto, informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, será procesado mediante el método de pago original o por otro medio acordado con el cliente.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje dependerá del banco o proveedor del método de pago. Los costos originales de envío no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea responsabilidad de Maicol Hookah & Vape.
Esta política comercial no limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario núm. 358-05 de la República Dominicana.
